CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Cam Trà nhà tớ. Để quá trình mua sắm diễn ra thuận lợi, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin cung cấp các nội dung chi tiết về Chính sách mua hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website chính thức của Cam Trà nhà tớ và các kênh bán hàng trực tuyến do Cam Trà nhà tớ vận hành.

2. Sản phẩm kinh doanh

Cam Trà nhà tớ cung cấp các sản phẩm đồ uống pha chế (trà, cà phê, matcha, các sản phẩm theo mùa) và các sản phẩm liên quan khác. Thông tin chi tiết về thành phần, giá bán và hình ảnh sản phẩm được niêm yết công khai trên website.

Lưu ý: Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa, sản phẩm thực tế có thể có sai khác nhỏ do điều kiện ánh sáng hoặc cách trình bày.

3. Giá bán và chi phí

Giá sản phẩm được hiển thị trên website là giá bán lẻ và đã bao gồm thuế theo quy định.
Phí giao hàng (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
Cam Trà nhà tớ có quyền điều chỉnh giá bán và chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm mà không cần báo trước.

4. Hình thức đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

Website chính thức của Cam Trà nhà tớ
Fanpage/Facebook, các kênh mạng xã hội chính thức
Các nền tảng đặt đồ ăn (nếu có liên kết)

Sau khi đặt hàng thành công, Cam Trà nhà tớ sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

5. Hình thức thanh toán

Cam Trà nhà tớ hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử (nếu áp dụng)

Thông tin thanh toán chi tiết sẽ được cung cấp trong quá trình đặt hàng.

6. Chính sách giao nhận & vận chuyển

Cam Trà nhà tớ luôn nỗ lực để giao sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng tốt nhất.

6.1. Phạm vi giao hàng

Cam Trà nhà tớ hiện hỗ trợ giao hàng trong phạm vi khu vực được thông báo tại từng thời điểm (nội thành hoặc khu vực lân cận).
Với các đơn hàng ngoài khu vực hỗ trợ, Cam Trà nhà tớ có quyền từ chối hoặc thỏa thuận phương án giao hàng phù hợp với khách hàng.

6.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 30 – 60 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy theo khoảng cách và điều kiện giao thông.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các khung giờ cao điểm, thời tiết xấu hoặc các dịp lễ, Tết. Trong trường hợp này, Cam Trà nhà tớ sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

6.3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách và hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí hoặc giảm phí giao hàng theo từng thời điểm.

6.4. Quy trình giao nhận

Đơn hàng chỉ được tiến hành pha chế sau khi Cam Trà nhà tớ xác nhận thành công thông tin đặt hàng.
Khách hàng vui lòng giữ liên lạc trong suốt quá trình giao hàng để đảm bảo nhận hàng đúng thời gian.
Trường hợp không thể liên hệ với khách hàng trong thời gian giao hàng, Cam Trà nhà tớ có quyền hủy đơn và không hoàn lại chi phí đã thanh toán.

6.5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị đổ vỡ, thiếu món, sai món hoặc chất lượng không đảm bảo, khách hàng vui lòng phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Cam Trà nhà tớ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

7. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm là đồ uống pha chế:

Cam Trà nhà tớ không hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi do quá trình pha chế hoặc vận chuyển (sai món, đổ vỡ, chất lượng không đảm bảo).

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

8. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Phản hồi kịp thời cho Cam Trà nhà tớ nếu phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

9. Thay đổi chính sách

Cam Trà nhà tớ có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi nội dung chính sách mua hàng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách mua hàng, vui lòng liên hệ:

Fanpage: Cam Trà nhà tớ
Email: cskh@camtranhato.online

Cam Trà nhà tớ trân trọng cảm ơn sự đồng hành và ủng hộ của bạn.